広島市安佐北区を中心に自然素材を使った住宅リフォームのことならマルコシまで。

平成24年4月

平成24年1月

最近の住設機器の機能は多様化し、それぞれに品番がついています。カタログと場合によっては現物で確認してもらいますが、それでも前逑のトラブルに進むことがあります。結局は交渉のプロセスにおける「聞き取り技術」の未熟と「分かりやすい言葉」の説明不足ですね。選択肢が多くなると、比例して迷うケースも増えます。適切なタイミングできちんと確認しておけば良いのに、お互いに分かった積もりになってしまうところに原因があります。

お客さまの気持ちになって聞き受けていたか、ここに問題があります。理屈で正しくても、最後はお客さまのOKが正しいのです。

社員の人間性も大きな要素を占めますが、プランニ　ングの技術、お客さまへの伝え方、確認のタイミングなど、事例研修をさらに強化します。お客さまも多様ですから、そのときの気分に合わせ柔軟に対応できる能力も求められます。トラブルの事例は大切な教科書ですから、存分に研修に取り入れるようにします。

目的は論争に勝つことではありません。お客さまの満足を得るところにあります。喜んで暮らしていただかなければ、仕事の価値はゼロになりお客さまを失います。謙虚に反省し、具体的な改善があるのみです。

平成23年10月

平成23年4月

卒業記念トイレ磨き

三月は多くの児童・生徒たちが巣立ち、新しい跳躍台からジャンプする月です。

私たちは「卒業記念トイレ磨き」と銘打って、子どもたちの健気な行いのお手伝いをしています。入学してから卒業するまでお世話に

なったトイレをピカピカに磨き、後輩たちに感謝の気持ちを伝えようという趣旨で行うものです。

落合小学校の参加児童は百二名で十一回、落合東小学校が八十六名で四回、日浦中学校は六十八名で九回、それぞれ連続して取り組んでいます。だれもが嫌がるトイレ磨きに、素手素足で汗を流すのです。すごいですね。感動の連続です。

子どもたちの真摯な姿勢から、多くの学びがあります。「いまどきの大人ってだらしないね」と笑われないよう心を引き締めます。

衿を正す

「いまどきの子どもは…」と心ない大人が批判しますが、決してそんなことはありません。むしろ範として学ぶことが多いように思います。子どもたちと便器を磨きながら、素直さと柔軟さに衿を正す場面が随所にありました。「手伝いではない。自分の使命だ！」。掃除が終わって達成感に溢れた

笑顔と握手しながら、一緒に取り組めてよかったと実感しています。

あらためて日頃の仕事を通じてお客さまの役に立っているか、地域の活性化に貢献しているか、いつも子どもたちの純真な目を意識しながら行動したいと心に決めました。

平成22年7月

若手を育てる

厳しい経営環境にありますが、マルコシでは将来性のある若者を採用し続けています。不況を克服するには経費節減のために、新規採用を控え社員解雇が当たり前の厳しい現実。
それでは企業の明日はないので積極的な求人活動を展開し、幸いにも採用できたら、役立つ人材に育てたいと願っています。

そのために『入社前研修制度』を4年前から実施。今風の若者には厳しく感じられるのか、中には入社を辞退するケースもゼロではありません。それでも頑固に続けています。
 

独自のカリキュラム

早朝の新宿歌舞伎町掃除を中心に、人材育成の現場を2日間にわたって体験してもらいます。

今年は1日目が横浜市の《大安ホーム》と《秋山木工》、2日目が午前5時から新宿掃除、茨城県の《前川林業》の研修。訪問企業ではトップから社会人としての心構えや、人間として大切なことを教わる。
次いで社員の皆さんと交流しながら、現実の厳しさを学びます。
若者には少々刺激が強すぎるようです。

研修の内容、スケジュールとも強行軍でしたが、訪問先企業の心温まるもてなしや、若者に注がれるやさしい眼差しには、ほっとしたのではないでしょうか。

1日が終わるとその日に学んだことをリポートにまとめ提出、解放されるのは深夜です。4月から社会人になる自覚が芽生えたことでしょう。
 

至らざるを知る

予備知識を与えず研修に帯同しましたが、礼儀作法などの基本動作を温かく、厳しく指導されました。
あいさつの仕方、名刺の出し方、話の聞き方、メモの取り方など…。
すべてが初体験だから、自分が手本を示すべきだったと後悔。

若者に教えながら、まず自分が出来ていないことに気付く。口先だけでなく、身を以て示すことの大切さを学びました。 「人の振り見て我が振り直せ」。お客さまに信頼されるよう、まずは己から正していきたいと決意しました。

平成22年4月

テーマを絞って

マルコシに入社したとき本社イベントの企画を任され「オレンジフェスタ」と名付けて内容を一新しました。生来のお祭り大好き人間ですから、つい商売を忘れて「どうやったらお客さまが喜んでくださるか」を考えるあまりコンセプトがぼやけていたようです。
毎回お客さまにアンケートのご協力をお願いしておりますが、その点を厳しく指摘されました。

今回が四回目の開催ですが、反省の上に立って『快適な暮らし』と『強い地域の絆』をテーマにしております。お誘いあわせいただき、お超しくださいませ。
 

快適な暮らしのご提案

毎回ご好評をいただいている『ふるさと百円市』がお休みになりました。実は翌日が親子農業体験塾「志路・竹の子学園」の田植えを予定しており、その準備で野菜などが用意出来なくなったのです。楽しみにして下さっているお客さまにお詫び致します。その分は「秋の感謝祭」でお返しさせていただきます。

一階ではお馴染みの営業担当が勢揃いし、癒しの暮らし、困ったときのお助けウーマン、ストップザ地球温暖化、省エネリフォームなど、暮らしに直結したやさしい提案をさせていただきます。
ガレージでは初めての登場になりますが、『路上詩人・はまじ』がお目見得します。『楽しい記念品づくり』や『もったいない市』、それに『ペットフロアー』もお楽しみいただけます。
 

「絆」を深める

二階ではベテラン岡元美紀恵が、囲炉裏テーブルを囲んで銘茶と楽しい会話をお届けします。
階段ではすっかりお馴染みになった地域芸術家による心温まる作品展を用意しております。四階のキッズスペースは、お洒落なインテリアをご披露します。
三階ではリフォーム傑作写真展がお楽しみいただけます。全体を通じてお客さまと社員の絆が、一層強くなるよう企画しました。

つましいけれども自戒を込めて、手抜きなしの『オレンジフェスタ』をご用意しています。ご期待下さい。

平成22年1月

広く動く

寒くなったせいではありませんが、リフォーム業界も木枯らしが吹き続けています。経費節減の思いもあってお客さまの大切な住まいに使う商品の選択も、カタログや販社営業マンたちに頼りがちになります。

それではお客さま第一主義に反するので、無駄な経費は徹底的に排除して社員と一緒に研修を旨としています。商品を見る目を養い、自分で確かめることが一番です。トップであってもすべてに精通している訳ではないので、社員に助けてもらわなければ良い仕事は出来ません。
 

しっかり確かめる

定期的に茨城県や岐阜県の材木や無垢材、東京で開かれる新商品の展示会などに、社員と一緒にしばしば勉強に出掛けます。

11月中旬、朝の地域清掃を済ませ、空路東京へ。今回は国内最大級の「ジャパンホームショー」の見学です。正午すぎに会場のビッグサイトに到着しましたが、余りの広さにびっくり仰天。同伴した金本和宏社員は担当している耐震・構造金物ブースへ一直線に走りました。

私は内装部材などを主に見聞を広めました。 「百分は一見にしかず」とか。いつもの事ながら 「井の中の蛙」だと実感させられました。たおやかな越前和紙の内装材、伝統的な加賀の建具、日本美を伝える秋田杉の照明器具、かたくなな頭の中を洗われた思いです。
金本社員とは、四時間後やっと再会できました。

伝統を生かす

とかく新しい商材に目が向きがちで、これまで日本の美しさを疎かにしてきたのではないかと反省させられました。日本の歴史ある伝統美を今の住まいに生かしながら、リフォームを通じてお届けするのも私たちの大切な役割だと自覚しています。

乏しい経験を机の上でこねくり回しても、お客様の満足は得られません。常に学ぶ心を持ち感性を磨きながら、仕事に取り組みたいと決意しました。駆け足ながら収穫いっぱいの一日でした。