研修リポート

新入社員研修 商品-③ TOTO 平成24年4月17日(火)

商品-③ TOTO

キッチン、バス、トイレなどの商品を見ましたが、個人的には蛇口のそばのポケットが気に入りました。便器の使用水量が3,8㍑と知りびっくりしました。トイレリフォームお勧めのロールプレイングで一方的にしゃべり過ぎてしまい、お客様の要望を聞くことが出来ませんでした。いまの不自由、そして希望などを知る必要があります。お風呂イメージをパソコンで試したが、おかしな組み合わせになってしまった。想像力が乏しい? センスが悪い? お客さまが選ばれた商品を上手に生かしながら、夢がふくらむように勉強します。

(山田)

 

今日は昨日の研修の反省を踏まえてみることが出来ました。またパナソニックの商品との違いを意識しながら回りました。ロールプレイングの商品の勧め方では、アドバイザーから、①お客様に聞く、②お客様の要望は? お客様の意見から商品を導き出す、などの指導がありました。マイナス言葉をプラス言葉に置き換えるよう努めましたが、お客様の本音を引き出すのは難しかった。次回の研修ではもっとよい会話ができるように努力します。

(瀧本)