木原伸雄のちょっとと～く

感動から生まれる「絆」③

あらためてわが社の企業活動を考えると、「企業文化（ブランド）」づくりに相応しい幾つかの展開がある。嬉しいことにすべてが「生涯顧客作り」と「社員の人間性向上」に貢献している。勝手な思い込みで傲慢かもしれないが、新しく投資をしなくても磨き続けることで、他社の追随をゆるさないブランドになり得る。「心願」と「行動指針」も一線上にある。

 

「トイレの神様」がヒットし、トイレ掃除が見直されている。企業活動に取り入れる会社も増えているのは喜ばしい。「トイレ磨きをすれば商売が繁盛する」と期待する人も少なくない。しかし、掃除活動が企業文化に育つには、途方もなく長い忍耐の年月と社員の献身が求められる。見返りを求めるとせっかくの行いが続かない。捧げる心が継続を可能にする。

 

他社が真似られない幾つかの活動を挙げてみる。

 

①清掃活動。・早朝清掃（毎日・20年）、お歳暮清掃（年一回・18年）、通学路清掃（週一回・12年）、駅→公園トイレ磨き（週一回・12年）、卒業記念トイレ磨き（11年）。

②地域活動。・親子農業体験塾（8年）、情報紙の発行（22年）、講座の開催（4年）など。よくもこれほどと思うまで。

 

「心願」の①美しい町、②お洒落な暮らし、③はじける笑顔、「行動指針」の①時を守る、②礼を正す、③場を清める、が見事に一本の線でつながっている。異論があるかもしれないが、強欲で社員をひどく扱う顧客は「生涯客」から外してもいいのではないか。新しくスタートした「社長直行便」なども、新しい顧客との「絆」作りに大いに貢献しそうだ。