現場巡回リポート

新しいトイレ設備 ~平成24年12月13日(木)~

新しいトイレ設備

お客様にごあいさつできる時間帯で巡回スケジュールを立ててもらったが、本日は巡りあわせが悪く、巡回カードをポストに入れる件数が多かった。今日の現場は、店舗内装工事、和室内装工事、防蟻工事、バリアフリー工事、ガレージ工事、屋根葺き替え工事、完了確認、外壁工事など。気温は低いものの幸い好天に恵まれ、工事は順調だ。

 

2012.12.13gennba

 

現場の簡易トイレはこれまでむき出しだったが、お洒落な囲いが出来て使いやすくなった。高さ140㌢、幅・奥行き45センチの囲いが出来、それぞれオレンジ色のシートが張ってある。正面は「現場は桧舞台、合言葉は整理・整頓・清掃・清潔・躾」。左右は「ご縁に感謝」のロゴで彩られている。簡易トイレが中にあるとは誰もが思うまい。

 

2012.12.13gennba1

 

現場シートも「ご縁に感謝」が足場に張られ、目立っている。ユニフォーム、社屋の看板、トラック、バイク、封筒、チラシなども統一され、やさしくアピールしている。ビジネスだからさりげないアピールは欠かせない。看板倒れにならないよう文字通りの行動規範が求められる。それにしてもトイレのアイデアはよかった。但し、男性専用になる。

 

2012.12.13gennba2

 

お客様にお目に掛かれなかった現場では、ごあいさつを書いてポストインしておく。表には「時を守る。礼を正す。場を清める」の行動規範が太字で印刷してある。ごあいさつはすべて直筆である。このカードにより毎週1回、必ず現場巡回をし、施工の精度、工程管理などのチェックをしていることをアピールし、お客様に安心を提供する仕組みになっている。できるだけお目に掛かり、意見を伺いたい。

 

2012.12.13gennba3