現場巡回リポート

クレームが解決  ~平成26年10月9日(木)~

クレームが解決

①広島土砂災害の遭われたA様邸の擁壁工事の目鼻が付いた。「これで一安心」と安堵のご様子。細かいところはこれからのようだが、誠意を尽くしたい。②屋根と外装のリフォームが完了。追加で外構工事のご注文。シートがなくなって寡黙なご主人もにっこり。③排水の修繕。排水管の洗浄について社長から分かりやすいアドバイスでご納得。

 

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④トイレリフォーム工事。給排水工事と大工工事が同時に進行。現場は最近の手術のように必要なところだけ解体して進められる。お客様も現場監督をしながらお楽しみ?。⑤浴室リフォーム工事。一昨日から使用されている。とても快適だと好評。ご主人の介護で奥様の手を煩わすが、人柄がよいので安心。階段は完了。これからもよろしく。

 

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⑥メーカーのフロアー材に欠陥があり、内装工事のやり直し工事が完了。最後の仕上げをしていた。ここまでやるかというほどの丁寧な仕事。社長が細かくチェックし、気になるところはテープで印をつけて担当の山野さんに連絡。⑦介護手すり工事。外部は完了していたが、内部は下地がないから難しいと大工さんが苦労していた。プレハブ。

 

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⑧小さな増築工事だったがクレームの連続で工事を中断したり、お客様の入院などもあり長引いた。怒鳴り散らしたらしいお客様も最後は笑顔で終わる。クレームはないのが一番だが最後は誠意がものを言う。解決してよかった。

 

本日はチューリップの球根を購入。童謡の歌詞にしたがって「赤」「白」「黄色」を100球ずつ。ただし格安品。