現場巡回リポート

仕事の基本を教える  ~平成26年3月13日(木)~

仕事の基本を教える

本日の現場巡回は社長が出張のため単独となったが、折角の機会なので大須加社員の研修を合わせて行った。事前に上司である金本課長にその旨伝え了解を得たが、大須加社員には巡回すべき現場の名称と場所、チェックする箇所、工程表との整合性を確認するよう指示した。予め終了時間を想定し、スタートした。あいにくの雨で難渋した。

 

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大須加社員にはお客様、職人に対する挨拶の基本から仕事の順序、チェックすべき項目など細かく指示をした。初めての体験だから十分ではなかったが、合格点が与えらるレベルで忠実に職務を果たしていた。基本動作を教え、それを忠実に実行することにより、仕事は見落としが少なくなり、現場の状況を理解することができる。あいまいさを除去できる。

 

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①ビルの内装工事、進行中。②外装工事、施主にご挨拶。③増改築工事、進行中。現場作業について是正を求める。④キッチン工事、進行中。施主に親しくご挨拶。⑤増改築工事、進行中。巡回カード。⑥外装工事、ご挨拶のみ。⑦水回り工事、施主に親しくご挨拶。⑧外構工事、雨のため午後は中止。施主に親しくご挨拶。⑨外装工事、施主に親しくご挨拶。

 

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おおむね予定通りに終了。本日はクレームがゼロ、お客様の意向を確認できた。おおむね営業、職人などの対応は好評であった。お客様に対する確認事項など、大須加社員は忠実に履行した。初回とは思えないほど礼儀正しい対応ができてよかった。チェック項目についてはすべての項目について確認した。面倒なようでも一つ一つの確認行為はお客様の信頼獲得に役立つ。チェック項目は現状に合わせて改定が必要。

 

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