現場巡回リポート

開店休業の一週間  ~平成26年5月1日(木)~

開店休業の一週間

本日は相談役がお客様の葬儀に参列したため、単独の巡回となった。但しゴールデンウィークに入り、お客様や職人さんたちの要望もあり現場はほぼ開店休業の状態。新規の着工は連休明けになる。①稼働している大型リフォーム現場は休まず進めているが、追加工事が増えて現場は予定通り進まずお客様のストレスもたまる。説明も長くなる。

 

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パフォーマンスの意味合いもあるが、器材の搬入などは室内を使わないで欲しいとの要望もあり手伝う羽目になった。さいわい時間は十分あったので、2階のキッチン部材は窓から搬入。お客様の心の癒しに少しは役立ったか。②外構工事。引き渡し直前で最終チェック。毎週木曜日の現場巡回はすっかり定着し、なかには待ってくださるお客様もある。

 

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お客様の安心のためにもチェック活動、コミュニケーション活動の一環として緩めることなく役割を果たしたい。チェック一覧表も現状に合わせて改訂された。休日の電話はすべて繋がるようになっているし、不意の出動態勢も整っている。社員の皆さんはゴールデンウィークを存分に楽しんでもらいたい。(木原淳記)