2017年10月の記事一覧

素敵な「晩秋」を期待

前ばかり見ているから滅多に後ろを振り返らないが、今日で終わる10月は大変な日が続いた。先月は胆のう炎の手術をして弱ったが、引き続いて肝臓がんに新しい腫瘍が発生し、放射線治療を行うことになった。この方法は初めての事だから、治療の方法、途中経過、結果が全く分からず、平気な顔をしながらあれこれ悩んだ。血管に発生したがん細胞を焼く。

細かいことは分からないが現在巣食っている肝臓の三つの癌の出口血管の除去らしい。CTカメラで放射線の照射の位置を決める。程度によって放射線医師が治療の位置と回数を決める。当初は15回と決められたが、途中から12回に変更になった。呼吸を止める苦しさは時間によって変わるが、比較的出来る方だけに30秒程度ならそれほど困難ではない。

1ヶ月の内、大半を使うのだから、通院、待機、治療、診察の繰り返しは楽ではなかった。とりあえず解放されてホッとしている。衆院選挙があった。政党がゴタゴタするものだから、分析や解説が多忙を極めた。新聞の1～2日前にディリーメッセージに上梓するが、概ね産經紙、読売紙などの解説と似通っていた。選挙の結果は寸分とは行かないが当たった。

政治はこれからが大切。安倍内閣の施策を吟味し、自分なりの提言をしたい。「万縁の会」の中田宏講演会が総選挙のため中止となって慌てた。費用も少なからず捨てたが多くの人に迷惑も掛けた。あらためて1月20日の開催となったが、今度は準備と集客に本腰を入れなければ中田さんに申し訳ない。11月には「夢拾いウォーク」を行う。素敵な晩秋を…。

「口うるさい客」は名コーチ

自分の若いときのことを語ると自慢話に聞こえるが、各種のお客さんに出会っている。もともとはプロパンガスの配達人でリフォームは手掛けていなかったが、都市ガスに攻められお客様を一気に奪われた。台所に関係していたからキッチンリフォームくらいは出来るのではないかと簡単に考えていたが、プロパンガスのお客様からは引き合いが滅多になかった。

ガス屋にリフォームが出来るはずはないと相手にされなかったに違いない。800軒からのお得意先を当てにしていただけに、これでは商売にならない。一から勉強し直しすることにした。他の工務店がやらないことをやった。先ずは詳細な仕様書と品目ごとの見積もり明細書の作成、機器には全て写真を付けた。ここからが秘密の武器の活用がモノを言っていた。

何よりも明るい笑顔、お客さまの目を見て説明、大切なのは説明に至るまでに世間話とか趣味の話で打ち解けあったこと。面白かったのかほとんどのお客さまは深夜まで相手をしてくれた。肝心の説明と金額、それに工程の話は極めて短時間で済んだ。同じやり方をＢさんに教え、その通りに実行してもらった。ベテランのＥさんも同様に商売のコツを伝えた。

接客時、商談中、契約後、施工中、色々うるさい人は問題点を指摘し、訂正すべき点を教えてくれる。それをうるさいと思う人は一人前になれない。うるさいお客さまの苦言は当方に期待しているのだから、それが快く響くようなら一人前だ。上司よりもはるかに的確に教えてくれる。人としての魅力が伝わり認め合うと、商売は想像以上に楽しく進むものだ。

ベイスターズの集客能力に習う

日本シリーズに進出したベイスターズも、セ・リーグで優勝した広島カープもドラフトでは意中の選手の交渉権を獲得し笑顔を見せた。ジャイアンツは二度クジが外れたが、三度目に知らない投手を指名した。偶然にも民放がドキュメントを製作しており、母子の苦闘物語にすっかり感激し大成を願っている。早実の清宮選手と広陵の中村選手以外は知らない。

近年観客を増やしたのはカープとベイスターズだが、ベイスターズの戦略は色々な方面で紹介されている。2011年12月にTBSからＤｅＮＡが球団を譲り受けた。その年の観客動員数は110万人に留まっていたが、2016年には194万人と約76％の成長を遂げた。ホームゲームの4分の3は大入り満員である。売り上げも倍増、2年Ａクラス入りを続ける。

市場調査をすると、「野球場は大好きな居酒屋のような空間であり、野球観戦は居酒屋談義の延長線上。球場の雰囲気が好きで、勝敗だけにこだわる訳ではない。自らもスポーツをしスマホやSNSを使いこなすなど流行にも敏感」という人物像が浮かび上がった。更さにキャラクターを細かく分析した。こまかい人物像を示し全員で分析した。よい談義が出来た。

細かな成功例はいろいろあるが、具体的なことは別の機会に譲る。成功のポイントは2つ。まず、全社の認識を共通化すること、アイデアの出やすい組織を作ったこと。2つ目は常に全体を見渡して、施策と戦略の整合性を取り合いながら緻密にＰＣＤＡを回し続けたこと。常に現場から目を離さないようにし、顧客の反応を肌で感じることが大切である。

やっと放射線治療が終わる

先般のＭＲＩの撮影で、肝臓の血管にがんが転移しているのが見つかった。肝臓がんとは違うものらしい。抗癌治療とはいかず取り敢えず放射線で治療するように指示を受けた。CTで撮影し15日の治療期間。月曜日から金曜日だから週5日、3週間病院へ通うことになる。はじめての経験だからどのようにされるか予測がつかず、不安で治療当日を迎えた。

最初はCTで放射線を当てる位置を決める。「吸う」「吐く」「止める」の練習。そしていよいよ本番。プラスティックのベッドに横たわり驚いた。背中に激痛が走る。平素の姿勢が悪く前屈みになっていたせいらしい。治療そのものは7カ所から照射するが、息の吐き止め位で苦痛はないが、止める時間の長さが苦しい。15秒くらいまではいいが30秒超は苦しい。

軽く考えていたが、毎日通院する、待つ、放射線を照射する、診察を受ける、これは疲労が蓄積する。金曜日にはぐったりする。それも昨日で大過なく終わった。がん細胞がどのようになっているか、それは2～3ヶ月しないと分からないという。消えていれば終り、残っていれば再治療か別の治療方法を考えるという。日頃は体力が落ちている程度で苦痛はない。

治療代は初日が8260円、2日目が21680円、これには少々びっくりした。3日目から5日目までが7280円、6日目から最後まで無料だった。正直なところホッとした。保険でまかなわれるようだが、財政が厳しい時節柄申し訳ない気がする。1ヵ月して抗癌治療をいつから始めるか決まる。まさにがん治療に終りはない。転移しなければいいと願っている。

仕事はコミュニケーションありき

最近のように機器が発達するとメールなどで医師が通じるので、言葉は無くても用が足りると思う人は多い。仕事はそれだけでは進まない。相手の人間性や感情が伝わらなければ、納得のいく仕事は出来ない。共通の目的に向かって進もうとするとき、言葉を通して細部にわたって理解する事が大きな鍵になる。コミュニケーション能力を高めるのは言葉である。

①社内に気軽に雑談が出来る風土があるか。会話がある状態、雑談が出来る状態、そこから仕事の話につながる。②対話が出来る状態にあるか。対話と雑談とは本質的に異なるが、通る道である。報告・連絡・相談が出来ているか。仕事を進めていくときに必要な情報共有、必要なやり取りが出来ているか。③議論、対話が出来るか。③の時点にあればまずまず。

建設的な視点に立ち、意見具申、提案ができる状態にあるか。若手社員が臆せず上司にあるいは社長に必要な提案が出来るかどうか。まずは考えていることを言葉にする。この第一段階が簡単ではない。受け止める上司は足を組んだり、背もたれにもたれ掛かった姿勢は「威圧的」と受け取られ誤解されかねない。若手社員に言葉の持つ真意を正しく受けてもらう。

①情報はすべて共有する。立場や経験によって状況の見え方は異なる。「念のため」も必要となる。②情報は可視化し、整理しながら共有する。情報の聞き違い、捉え違いを回避するために、一目で見えるよう事が大切。③情報恭共有には臆せず参加する。積極的に参画に参加することで情報共有を適切に行う。いずれにしても積極性と積み重ねが効果を発揮する。

花壇にパンジー植える

10月22日は台風接近に伴い激しい雨が降っていた。衆院選の有権者の一票が国政に反映されるよう祈りながら、会社に向かった。この日は午前6時半に出勤。以前から365日無休の清掃を願って会社周辺の清掃に出勤していたが、最近は病身のため掃除が出来ず心ならずも江原さんに依存していた。大西さんと既に退社した山田さんが協力してくれている。

この日はパンジー３00株とチューリップ200個が植えられる。これまで通行する人まで心を癒してくれていたマリーゴールドを処分し、花壇の草取りをしてパンジーを植える。豪雨だから無理だろうなと思いながら朝食を買って会社に行くと、何と3人がオレンジ色の雨合羽を着込んで作業をしているではないか。すでに周辺清掃とマリーゴールドは処分済み。

嬉しさのあまりラーメンやカツオの冷凍品などをプレゼントした。妻は昼食代を振る舞ったらしい。9時過ぎにはチューリップもパンジーも植え終えていた。休日に進んで奉仕してくれるのは嬉しい。お蔭で365日清掃が続いている。日曜日の豪雨だから車もウォーキングをする人も少ないが、雨の中の作業を少人数ながら見てくれている。来春まで心が和む。

大小5つの花壇がパンジーに彩られる。ウォーキングの人たちのこころを癒す。毎日の草取りも簡単ではないが、その分歩く人たち、ドライバーたちは心が優しくなる。出来ることをして地域の人に喜んでいただく。それも地域の零細企業の役割だと信じている。折角の休日に午前5時半ごろから会社の周辺の清掃をしてくれる、花の世話をしてくれる人に感謝。

国民の審判下る

総選挙が終わった（４席残）。新聞などマスコミの予想通りになった。野次馬的に見れば大物が落ちるとか、不倫議員が落ちるとか、話題が豊富な方がいい。罵声議員は落ちたが不倫議員は当選した。当選はしたが何処に帰属するのだろうか。小池さんにどの程度成算があったのか分からないが、まぎれもなく惨敗した。あぶれた枝野さんの立憲民主党は大躍進だ。

共産党も維新の会も惨敗の部類に入る。公明党はおべんちゃらが過ぎて敗戦。これからの野党第一党は立憲民主になるが、民進党と希望の党は後始末が難しい。前原さんは予想を裏切って貧乏くじを引いた。民進党の大物たちは無所属でたくさん当選したが、彼らが政治力を発揮することはない。野党の政治家と所属政党の関係が良く分からない。政治とはなに？

政治家の政策は政党がまとめなければ、実現することはない。その結果は広く個々の国民というより、総花的な国の為であり小さな希望は黙殺される。投票に当たって有権者が自力で各党の政策を吟味するのは難しい。結局、希望に沿わなくても近いところで投票する。他党の政策を批判するだけでは当選しない。共産党の惨敗はそのあたりにある。選挙は変わる。

政治家は国民の為というより己自身の野望で動く。それを否定する訳ではないが、安倍さんは安倍内閣反対の声が大きいにも関わらず自民党は大勝した。枝野さんは思い掛けない幸運に浴し、前原さんは沈み再び蘇ることはない。安倍さんはこのまま自民党総裁の三選を果たし、岸田さんに禅譲するのではないか。政治家としては望みを果し、幸運の生涯となる。

ディリーメッセージを読んで

鍵山秀三郎氏から「ディリーメッセージ」九月号の感想文をいただいた。無断ではあるが紹介したい。

№7403「悪戦苦闘の日々」

木原様が病を抱えながらもそれを克服する努力を欠かされず、毎日ご健闘される姿が伝わって参ります。よくぞここまでと敬服いたします。

№7404「楽ではない日々の暮らし」　

今の私のように思えました。私は今、腰痛も加わって短い距離しか歩けません。

№7412「消滅集落の激増」　

日本にとって人口減少問題と同じく大問題になりました。日本人は元々土地に愛着心を持って大事にしてきましたが、今は経済的価値しか見なくなったため、関心がなくなりました。恐るべき現象です。

№7415「後始末」　

〝竹の子学園〟で多くの子どもさんたちに貴重な体験を与えてこられましたが、廃園されると土地が広いだけにこれからが大変でありましょう。岐阜県の私の郷里も世代が変わり、私の甥は山がどこにあるかも分からないと言っています。もう一代変れば住むこともないでしょう。

№7418「崩壊の足音」　

今の野党は当選して議員になることしか考えていない輩ばかりです。このような輩に国政を委ねれば国家が崩壊します。政党が滅びるのならいいのですが、国まで巻き添えにしてはいけないですね。まだ書きたいのですが、腕が痛いのでお許しください。鍵山秀三郎拝

毎回二枚の便せんに感想を書いて下さいます。感謝！感謝！